Hoy de visita en mi blog Soraya Fares de ellasescuchan.com

Nos habla de un tema muy importante, el cómo tratar a nuestros clientes, no importa si estos son on-line u off-line, las situaciones son exactamente las mismas..

Gracias Soraya por tu visita y aporte a mis lectores.

Al grano..

Cómo invertir en la cuenta emocional de tus clientes

La Cuenta del Banco Emocional representa la cantidad de confianza que existe en una relación. Sugiere la interacción con otras personas.

Conocí éste concepto de la mano de Stephen Covey, es una metáfora que simboliza genialmente la confianza que se genera en una relación.

Si hacemos ingresos y además “ahorros” tendremos una relación basada en la confianza, respeto, comprensión que podrá soportar y disculpar algún fallo eventual, normal en cualquier relación entre seres humanos.

Si hacemos retiros frecuentes y superan nuestros ingresos, la cuenta estará en negativo y la relación terminará extinguiéndose.

Si haces más retiros que ingresos en la CE no tendrás #clientes ni negocio

Invertir en la cuenta emocional de tus clientes • Atender a los pequeños detalles.

• Entender a la persona, comprender, no fijarnos en la venta de un día, sino, en una relación permanente.

• Honrar las palabras, mantener los compromisos.

• Definir y aclarar expectativas; no hay nada que deteriore más una relación que generar expectativas que luego no se podrán cumplir sólo con la finalidad de conseguir una venta, para mi como cliente lo entiendo como “engañar”.

• Integridad como marca, ser leal con lo que se ofrece, tanto con los clientescomo con los empleados.

• Disculparse sincera y oportunamente.

• Escuchar y resolver sin justificar o culpabilizar.

• Ser cortés, amable.

¿Y por qué invertir en la CE de mis clientes?

Un balance positivo en la CE traerá confianza, fidelidad, referencias y clientes para siempre que traerán más clientes.

Lleva tiempo ganar #confianza en una relación que se puede perder rápidamente

¿Se te ocurren otras formas de ingresar en la CE con tus clientes?
Soraya-FaresSoy Soraya, te invito a conocer más de mi; he escrito éste post desde mi experiencia y corazón con la intención de aportarte y dejarte un poquito de mi. Espero me contactes si necesitas ayuda con tu blog, redes sociales u otro tema vinculado con mis fortalezas.

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